Често задавани въпроси

Тук ще намерите отговорите на някои от най-честите въпроси, които получаваме. 

Общи въпроси

Въпроси за продукта:

Общи въпроси

Предлагате ли отстъпка за големи количества?
Отговор: Ако вашата компания иска да закупи по-голям брой от нашите продукти, ще се радваме да ви предоставим оферта. Свържете се с обслужването на клиенти на info@bgastore.bg. Укажете кой продукт или вид продукт (за да можем да ви предложим подходящи предложения), укажете също кога трябва да получите поръчката си.

Какво да направя, ако искам да върна поръчката си?
Отговор: Можете да изпратите обратно закупените продукти с Interlogistica или Speedy. Не е необходимо да уведомявате предварително, че ще върнете стоката.

Изпратете ни:
Когато изпращате продуктите до нас, вие носите отговорност за разходите за обратна доставка и те не се възстановяват. Винаги прикрепяйте вашата разписка, която сте получили от нас в пакета, когато връщате стоките и посочете, че желаете да направите връщане. Изпращате обратно продуктите си чрез най-близкия офис на Speedy или Schenker. Мислете за опаковането на продуктите си правилно, за да не се счупят по време на обратния транспорт. Можете също така да закупите бланка за връщане чрез нас, която ще изпратим по имейл или като писмо до вас, ако нямате принтер.-Щракнете тук- за да поръчате бланка за връщане(Отнася се за продукти с максимални размери 70x100 см)

Адрес за връщане:
BGASTORE.BG
Utmarksvägen 2
802 91 Gävle

Ако продуктите са неразпечатани, ще получите цялата сума обратно (включително цената за доставката, която сте платили при поръчката). Ако продуктите са разпечатани или не са в перфектно състояние, ние имаме право да удържим част от сумата.

Как да намеря най-лесно това, което търся?
Отговор: Ако търсите например черна рамка за снимка с размери 20х30 см, има три различни начина, по които можете да изберете в зависимост от това, което е най-удобно за вас.Можете да използвате търсачката, да отидете и да търсите в различните подкатегории или да използвате нашите филтърни функции.

Най-лесният начин е да отидете в подходящата категория на продукта и да филтрирате това, което търсите. Това става, като погледнете в лявата меню лента и в този случай изберете Рамки.Тогава виждате целия ни асортимент на рамки и имате възможност да филтрирате както по „цвят“, така и по „размер на изображението“, за да намерите точно това, което търсите!

Колко отнема времето за доставка?
Отговор: Нашата амбиция е всички поръчки, направени до 13.00 часа през делничните дни, да бъдат изпратени същия ден, ако продуктите са на склад. В случай на голямо натоварване обаче може да има известно забавяне. За поръчки, направени преди 15:00 часа, можете да изберете нашата експресна обработка, която гарантира, че поръчката ви ще бъде изпратена още същия ден. Експресни разходи за обработка? лв. допълнително. Когато пакетът е изпратен от нас, нашето време за доставка е 1-3 работни дни (Ние обаче не поемаме отговорност за евентуални закъснения, възникнали при съответната транспортна компания)

Имайте предвид, че горното се отнася само за продукти, които са на склад. При закупуване на поръчкови стоки или продукти, които се изработват по поръчка, времето за доставка ще бъде по-дълго. На всяка страница с продукта и на страницата за заплащане винаги се посочва какъв е срокът за доставка за съответния продукт.

Имам въпроси за даден продукт
Отговор: Ако мислите, че нещо не е ясно или искате да научите повече за някой от нашите продукти, можете да се свържете с нас чрез чат, имейл или телефон. Отговаряме най-бързо чрез чата, ще намерите розовото поле за чат долу вдясно. Можете също да изпратите имейл доinfo@bgastore.bg,  и ние ще се радваме да ви помогнем.

Имам въпроси относно моята фактура
Отговор: Всички наши фактури към частни лица се обработват от Klarna. Можете да намерите уебсайта им на www.klarna.se

Липсва ми продукт във вашия онлайн магазин. Можете ли да ми помогнете?
Отговор: Опитваме се да имаме възможно най-пълна гама, но за съжаление не можем да имаме всичко. Ако има нещо конкретно, което ви липсва, не се колебайте да ни попитате. Винаги се опитваме да помогнем и да намерим точно това, което търсите

JМоята фактура липсва / Трябва ми копие на фактурата
Отговор: Всички наши фактури към частни лица се обработват от Klarna. Можете да намерите уебсайта им на www.klarna.se

Могат ли всички рамки да се окачват както вертикално, така и хоризонтално?
Отговор: Да, всички рамки (Освен ако не е ясно посочено в описанието на продукта, че не могат, но това са изключително малко рамки) имат стенни стойки за монтиране както в хоризонтален, така и във вертикален формат. Така че, ако вашата снимка е например 70x50, тя пасва идеално в рамка с размери 50x70 см.

Мога ли да променя или анулирам поръчката си?
Отговор: След като сте поръчали, в повечето случаи не е възможно да промените или анулирате поръчката си, тъй като ние избираме и събираме поръчки непрекъснато. Ако сте получили потвърждение за изпращане, не можем да правим никакви промени.
Ние ви препоръчваме да се свържете с нас чрез чата, в случай че желаете да промените или анулирате поръчката си. Там ще отговорим най-бързо и можем да ви помогнем допълнително по най-добрия възможен начин. За да се свържете с нас чрез чат, щракнете върху розовото поле за чат долу вдясно. Разбира се, винаги можете да анулирате поръчката си, след като получите стоките си.

Какво се случва, ако не мога или не искам да взема пакета си?
Отговор: За всички пакети, които не са взети в рамките на 14 дни, BGA Group AB начислява на клиента такса от 54,95 лв. Таксата съответства на реалните разходи за връщане на пратката, такса за експедиция и общо управление. Условията за плащане са 15 дни. При забавено плащане се начислява такса за напомняне (сумата, която в момента е разрешена от закона, ?лв), както и лихва за забавяне и евентуални разноски за инкасиране. Ако сте променили решението си, когато пакетът е бил изпратен от нас, трябва да вземете пакета от офиса на доставчика и да ни го изпратите обратно.

Код за намаление, какво е това?
Отговор: Това е комбинация от буква/цифра или дума, която дава отстъпка от вашата поръчка. Нашите кодове за отстъпка понякога се изпращат чрез социални медии или бюлетини и след това имат ограничена валидност. Обикновено не работим с отстъпки. Ако имате код за отстъпка, вероятно знаете за него. В противен случай можете да пропуснете това поле. За съжаление, ние не разпространяваме кодове за отстъпка при поискване.

Каква е разликата между постери, принтове и плакати?
Отговор: Използваме няколко начина да опишем един и същ продукт, за да направим текстовете на продуктите по-четими. По принцип няма разлика между постери, принтове и плакати, това, което имаме предвид е, че нещо е отпечатано на хартия, като снимки или графични илюстрации. Хартията може да бъде с различно качество, гланц или мат и с различна дебелина, обикновено върху продукта е посочено върху какъв материал се печата. Ако нещо не е ясно, добре е да се свържете с отдела за обслужване на клиенти за повече информация.

Въпроси относно продукти

Проявяване на снимки-коя хартия да избера?
Отговор: При нас можете да избирате между 6 различни вида хартия с малко по-различно приложение и предназначение. Типовете хартия, от които можете да избирате, са следните:

Standard- Photo Luster 260 гр.
Това е нашата стандартна хартия, която работи добре с всички видове изображения и нашият очевиден избор, когато трябва да направите прости увеличения, които искате да рамкирате. Хартията идва от Hahnemühle, който е световен лидер в производството на фотохартия и има полугланцова повърхност.

Standard - Photo Glossy 290 гр.
Гланцираната фотохартия от Hahnemühle, която придава лъскава повърхност на вашите снимки. Не е подходяща за рамкиране без паспарту, тъй като лъскавите снимки имат склонност да залепват за стъклото. Перфектен избор, когато искате напълно лъскави изображения за монтиране в албуми или други контексти без рамка.

FineArt - Бамбук 290 гр.
Първата в света хартия FineArt, направена от бамбукови влакна. Придава на вашите изображения уникално усещане, което е особено подходящо за топли и черно-бели изображения. Перфектно се комбинира с паспарту.

FineArt - Photo Rag 308 гр.
Художествена хартия, която е изработена от 100% памук. Това прави Photo Rag един от най-популярните избори за висококачествени увеличения. Фината, гладка повърхност и усещането на Photo Rag правят тази хартия много гъвкава и е идеална за отпечатване както на черно-бели, така и на цветни снимки, добавяйки впечатляваща дълбочина към всички видове изображения.

FineArt - German Etching 310 гр.
Бяла художествена хартия с фино структурирана повърхност от 100% алфа целулоза. Една от най-популярните хартии в света за изкуство и снимки.

Хартия за плакати 250 гр.
Опростена хартия, която е много подходяща за плакати и по-прост печат на текст. Хартията е с матова повърхност. Не е подходящо за снимки.

Правите ли паспартута по поръчка?
Отговор: Да, правим. Разполагаме с богата цветова гама и можете да поръчате бързо и удобно на нашия сайт. Единственото, което трябва да въведете са външните и вътрешните размери. Щракнете тук за повече информация.

Правите ли рамки по поръчка?
Отговор: Да, правим. В нашия асортимент ще намерите над 200 различни профили за рамки и можете да поръчате директно на нашия уебсайт. Всички рамки се произвеждат в нашия собствен цех за рамки от опитен персонал. Щракнете тук, за да поръчате своя собствена изработена по поръчка рамка.

Правите ли огледала по поръчка?
Отговор: Да, правим. Имаме голям избор от стилни профили, които са идеални за огледала. Щракнете тук за повече информация.

Как да монтирам снимките си в паспарту?
Отговор:Препоръчваме силно да използвате безкиселинна лента за паспарту, тъй като обикновената лента може да повреди снимката и често да се отлепи с времето. Просто залепете снимките си с лентата за паспарту. Прикрепете само вашите снимки с лента за паспарту в горната част на снимката към паспартуто. Това прави възможно на снимката да "диша" и да се запази по-дълго.

Как да разбера колко голяма снимка ще се побере в рамката?
Отговор: Всички стандартни рамки за снимки са именувани по следния образец „Soul Vit 10x15 cm“ където "Soul Vit" се казва рамката и размерът 10х15 см е колко голяма снимка ще се побере в рамката. Обърнете внимание обаче, че приблизително 2-3 mm от изображението няма да се виждат в рамката, тъй като изчезват зад ръбовете на рамката.

Включено ли е стъкло за рамките?
Отговор: Обикновеното стъкло е включено в 98% от всички наши рамки. При останалите рамки стъклото е сменено с плексиглас. В случаите, когато не е включено обикновено стъкло, ние сме го написали ясно в описанието на продукта.

Могат ли вашите рамки да бъдат окачени със стоманена тел?
Отговор: Окачването на картини със стоманена тел или вайгер може да изглежда лесно и удобно, но за съжаление не винаги е добър вариант. Това е така, защото натискът върху рамката може да бъде толкова неравномерно разпределен, че има опасност стъклото да се напука. Това може също да доведе до разхлабване на стойката на рамката. Затова ви съветваме да не използвате тел в случаите, когато рамката има монтирани стенни стойки, предназначени за окачване. Има обаче изключения, при които се предпочита окачване на картина с тел и в тези случаи ние ще изпратим с тел, която да използвате. Едно просто правило, когато става въпрос за рамки, които купувате от нас, е просто: ако няма включена тел - не използвайте стоманена тел за окачването.

Мога ли да проявя снимки при вас?
Отговор: Да, това е възможно! Можете да намерите нашите услуги за проявяване, където можете да намерите всички размери на изображения и различен избор на хартия тук.

Мога ли да получа снимките си в готови в рамки?
Отговор: Да, това е нещо, с което можем да ви помогнем. Можете да намерите нашата селекция от рамки, където също предлагаме рамкиране директно онлайн тук. Ако не намерите рамката, която търсите там, можете да се свържете с нашето обслужване на клиенти.

Могат ли да бъдат изработени персонализирани колажни паспартута?
Отговор: Да, ние можем да помогнем с това. Заповядайте в най-близкия магазин или се свържете с нашето обслужване на клиенти за повече информация. Ние разполагаме с компютърно управляема машина за рязане на паспарту, което ни позволява да направим почти всичко в областта на паспартутата. Само вашето въображение определя границите. Независимо дали искате паспарту с 20 отвора или може би само 2 отвора, които са овални, ние можем да ви помогнем.

Рекламация - Моят продукт е повреден, какво да правя?
Отговор: Свържете се с нашето обслужване на клиенти и прикрепете вашите регистрационни данни и снимка на повредения продукт. В рамките на 24-48 часа ще получите отговор и одобрение на вашата рекламация. След това веднага ще изпратим нов продукт.  

Продавате ли антирефлексно стъкло?
Отговор: Да, продаваме. Нашето антирефлексно стъкло е направено от реномирано "Gro Glass" и има коефициент на отразяване само 1%. Освен това стъклото предпазва от вредната UV светлина. Стъклото се продава по мярка и можете да го намеритетук.

Каква е разликата между различните видове стъкла за рамки?
Отговор: Флоат стъклото има UV защита 40-45% и има малко по-добри светлинни свойства с по-гладка повърхност от обикновеното стъкло. Плексигласът е форма на прозрачна акрилна пластмаса. Антирефлексното стъкло е стъкло, което е обработено така, че мотивът във вашата рамка да не изчезва зад отраженията на напр. лампи или дневна светлина.

Какво се има предвид под блясък на рамката?
Отговор: Ние използваме гланц, за да опишем дали рамката е лъскава или матова. Ние използваме три нива, Силен гланц/Гланц/Мат, за да ви дадем по-добро усещане за това как изглежда рамката. Моля, обърнете внимание, че блясъкът може леко да се различава между различните рамки в рамките на трите нива, в зависимост от материала и цвета на рамката.

Какво означава, когато пише, че албумът има "100 страници"?
Отговор: Това означава, че албумът има 50 страници (Тъй като на всяка страница можете да поставите снимки както отпред, така и отзад), което означава, че има 100 страници, което се равнява на 50 листа.

Каква е разликата между рамка, рамка за постер, рамка за картина и рамка за снимка?
Отговор: По принцип няма никаква разлика между тях, но използваме повече имена, за да опишем един и същ вид продукт, което прави текстовете в онлайн магазина по-лесни за четене.Имаме предвид, че това е нещо, което се използва за рамкиране, например на снимка, плакат или картина. Материалът, от който е изработена рамката, не играе роля при избора на име, с което да опишем продукта. Ако имате някакви въпроси относно това как да изберете рамка, нашето обслужване на клиенти с удоволствие ще ви помогне с отговорите.

Какво е пергаментова хартия?
Отговор: Това е тънка бяла тишу хартия, която се намира между листата на албума, за да предпази снимките от надраскване и остатъци от лепило. Да се окажете, че две страници на албума са залепени заедно поради остатъци от лепило, не е забавно изживяване. Това прави албумите малко по-скъпи, но осигурява допълнителна защита за вашите снимки.

Защо изображението на продукта не е със същия размер като рамката, която искам да купя?
Отговор: Това е така, защото много от нашите фоторамки се предлагат в изключително голям брой от размери, което означава, че за съжаление нямаме възможност да снимаме всички налични размери.

Под заглавието „Добре е да знаете“ в долната част на описанието на продукта ще намерите информация за размерите на изображението/вътрешните размери на рамката. Там ще откриете и колко широк и дълбок е профилът на рамката. Това ви позволява лесно да формирате собствена представа за това как точно изглежда рамката, която искате.

Какви размери рамки за снимки имате в гамата си?
Отговор: Имаме 85 различни размера рамки за снимки в нашата стандартна гама. По-долу ще намерите всички наши размери. Ние също така правим рамки по поръчка, ако не можете да намерите това, което търсите в нашата широка гама.

Квадратни рамки
7x7 cm • 9x9 cm • 10x10 cm • 12x12 cm • 13x13 cm • 15x15 cm • 18x18 cm • 20x20 cm • 24x24 cm • 25x25 cm • 30x30 cm • 32x32 cm • 40x40 cm • 50x50 cm • 60x60 cm • 65x65 cm • 70x70 cm • 80x80 cm • 90x90 cm • 100x100 cm

Правоъгълни рамки
6x9 cm • 7x9 cm • 9x12 cm • 9x13 cm • 10x12 cm • 10x13 cm • 10x15 cm • 10x20 cm • 11x15 cm • 13x17 cm • 13x18 cm • 13x19,5 cm • 14x18 cm • 15x20 cm • 15x21 cm (A5) • 15x22 cm • 15x23 cm • 18x24 cm • 20x25 cm • 20x28 cm • 20x30 cm • 20x60 cm • 21x29,7 cm (A4) • 21x30 cm • 22,7x50 cm • 24x30 cm • 25x35 cm • 25x38 cm • 25x50 cm • 25x70 cm • 27x35 cm • 28x35 cm • 29,7x42 cm (A3) • 30x40 cm • 30x45 cm • 30x90 cm • 30x91 cm • 32,9x48,3 cm (A3+) • 33x95 cm • 35x50 cm • 35x90 cm • 40x50 cm • 40x60 cm • 40x90 cm • 42x59,4 cm (A2) • 42x70 cm •45x60 cm • 50x56 cm • 50x60 cm • 50x65 cm • 50x70 cm • 50x75 cm • 50x100 cm • 56x71 cm • 58x100 cm • 59,4x84 cm (A1) • 60x80 cm • 60x90 cm • 61x91,5 cm (Posters) • 70x90 cm • 70x94 cm • 70x100 cm • 80x120 cm • 84,1x118,9 cm (A0) • 100x140 cm